Za produkty zakúpené prostredníctvom odkazov v tomto článku získavame províziu.
Širokopásmové a pevné zákazníkov, ktorí trpia pomalými opravami, oneskorenými inštaláciami alebo zmeškanými menovaniami inžinierov, teraz dostanú peniaze od svojich poskytovateľov bez toho, aby si ich museli nárokovať.
Systém automatickej kompenzácie širokopásmového pripojenia do roku 2007 Ofcom, ktorá bola spustená dnes (1. apríla), by zákazníci mohli využívať celkovo 142 miliónov GBP v platbách, ak je ich poskytovateľ prihlásený do nového dobrovoľného systému.
• Ak nahlásite stratu služby, ktorá nie je úplne opravená po dvoch celých pracovných dňoch, ktoré dostanete Automatická kompenzácia 8 GBP denne vyplatená ako náhrada za ďalší účet.
• Ak sa inžinier nedostaví na naplánovanú schôdzku alebo ak je schôdzka zrušená s menej ako 24-hodinovou výpovednou lehotou, dostanete náhradu za 25 GBP za zmeškané stretnutie.
• Ak váš poskytovateľ širokopásmového pripojenia mešká s inštaláciou novej služby, dostanete ju 5 GBP za každý kalendárny deň omeškania.
Regulator Ofcom prvýkrát ohlásil plány na poskytovanie automatickej kompenzácie za širokopásmové pripojenie v novembri 2017, počas ktorej sú najväčšie britské spoločnosti poskytujúce širokopásmové pripojenie a domáce telefónne služby - panenský, BT, neba, Rozprávať rozprávať a Zen Internet - všetci sa zaregistrovali a dohodli sa na odškodnení zákazníkov, keď sa vyskytnú tieto omeškania, bez toho, aby o to zákazník musel požiadať.
Hyperoptic a Vodafonesa tiež prihlásili a automaticky začnú vyplácať kompenzácie koncom tohto roka. Spoločnosti, ktoré sa zapojili do tohto programu, spolu tvoria viac ako 95 percent zákazníkov so širokopásmovým pripojením a domácim telefónom vo Veľkej Británii.
Systém vytvorila spoločnosť Ofcom, aby zabezpečila spravodlivosť pre zákazníkov a poskytla spoločnostiam silnú motiváciu, aby sa v prvom rade vyhli oneskoreniam, a zaoberať sa skutočnosťou, že ‘veľa ľudí nedosahuje úroveň, ktorú očakávajú, alebo je primerane kompenzovaná, keď dôjde k poklesu služieb krátky'.
Sharon White, výkonná riaditeľka Ofcom, uviedla: „Myslíme si, že je neprijateľné, aby ľudia čakali na nový riadok alebo na odstránenie chyby. Tieto nové ochrany znamenajú, že spoločnosti poskytujúce telefón a širokopásmové pripojenie sa budú v prvom rade chcieť vyhnúť problémom. Ak im však nedôjde, musí sa so zákazníkmi zaobchádzať spravodlivo a musia sa im peniaze vracať bez toho, aby o to požiadali.
„Vítame záväzok spoločností k tomuto systému, ktorý pôsobí ako silný stimul na zlepšenie služieb zákazníkom.“
Ofcom tvrdí, že „bude pozorne sledovať, ako spoločnosti dodržiavajú tento systém“, a preskúma ho budúci rok. „Ak sa so zákazníkmi nezaobchádza spravodlivo, vstúpime a podnikneme kroky,“ hovorí regulátor.
