Je to smutný deň pre oddaných L.L. Beana. Voláme do našich topánok Bean, pretože sa maloobchodník so sídlom v Maine zbavil svojej legendárnej politiky návratnosti po celý život.
Veľkorysá politika návratu znamenala, že aj keď rovnaký batoh, aký ste mali na strednej škole, bol vytrhnutý, môžete ho vymeniť za nový. To všetko sa zmenilo v piatok ráno, keď spoločnosť zaslala zákazníkom list s vysvetlením aktualizácie.
„Malý, ale rastúci počet zákazníkov čoraz viac interpretuje našu záruku nad rámec svojho pôvodného úmyslu,“ píše sa v liste. „Niektorí to považujú za program výmeny výrobkov na celý život a očakávajú vrátenie peňazí za vysoko opotrebované výrobky, ktoré sa používajú mnoho rokov. Iní požadujú náhradu za výrobky, ktoré boli zakúpené prostredníctvom tretích strán, napríklad pri predaji na lodeniciach. “
„Záruka spokojnosti a zámer záruky sú stále nedotknuté. Robíme skvelé veci a stojíme za skvelými vecami, “povedal prezident a generálny riaditeľ Stephen Smith povedal Portland Press Herald
. "Ale došlo k obrovskému nárastu zneužívania a podvodov a k nesprávnemu výkladu tejto záruky."Táto politika bude vyžadovať aj doklad o kúpe. Systém spoločnosti má záznamy za posledné štyri roky, takže pokiaľ nie sú štyri roky alebo staršie, nemusíte nutne potrebovať potvrdenie.
Stlačte Herald tiež uvádza, že spoločnosť odstraňuje bezplatnú prepravu všetkých objednávok online. Nový prah pre bezplatnú prepravu je 50 dolárov alebo viac, aby sa ľudia povzbudili k zadávaniu väčších objednávok, pretože preprava malých predmetov je pre životné prostredie nákladná a zlá, dodáva Smith.
