Zúriví zákazníci Amazonu sa hrnú na sociálnych médiách a tvrdia, že maloobchodník online ich nevysvetliteľne uzamkol zo svojich účtov.
Správy o zrušených členstvách predsedu vlády sa začali objavovať na sociálnych médiách od minulého týždňa, podľa Business Insider. Stovky, možno tisíce ľudí boli zablokované z ich hlavných členov vrátane prístup k predtým zakúpeným e-knihám a videám, ako aj zákaz prihlásenia do zariadení, ako je Kindle a požiarnej televízie.
V vyhlásenie spoločnosti Business Insider, hovorca Amazonu povedal: „Dôvera zákazníka je jednou z najvyšších priorít Amazonu. Aby sme túto dôveru chránili, prijímame niekoľko opatrení vrátane zrušenia účtov, ktoré porušili naše pravidlá. Ak má zákazník otázku týkajúcu sa jeho účtu, odporúčame, aby sa obrátil na zákaznícky servis, aby sme mohli prešetriť a podniknúť príslušné kroky. “
Ukázalo sa však, že to nie je ľahké a zákaznícky servis nie je vôbec nápomocný pri vysvetľovaní toho, prečo k zrušeniu došlo. Niekoľko ľudí si vzalo na Twitter a Facebook sťažovať sa na viachodinové hovory, veľa prestupov a rôzne dôvody, ktoré siahajú od závad až po porušovanie zmluvných podmienok.
A zatiaľ čo niektorí ľudia dokázali získať prístup prostredníctvom pripojených služieb, ako sú zvukové alebo verejné zoznamy želaní, zdá sa, že problém pretrváva, aj keď sa má vyriešiť.
Aktualizácia 13:34: Spoločnosť Amazon poskytla prostredníctvom e-mailu revidované vyhlásenie: „Amazon podnikol kroky proti zlým hercom a tým, ktorí porušili naše pravidlá pre komunitu. Ak sa niektorí zákazníci domnievajú, že ich účet bol omylom uzavretý, odporúčame im, aby nás priamo kontaktovali, aby sme mohli skontrolovať ich účet a podniknúť príslušné kroky. “