Už viac ako desať rokov som obchodná žena. Pracoval som v kvetinárstvách, kaviarňach, obchodoch s domácim tovarom a darčekmi, vo významnom obchode s biopotravinami, a najkrajší cukrárenský obchod na svete a ja som si vybral niekoľko lekcií dovolenkového nakupovania rokov ...
Najprv by som chcel vyjadriť, ako veľmi sa mi páči, keď som v obchode. Milujem prácu s verejnosťou a som skutočne rád, že vidím každého nového zákazníka. Milujem pomoc ľuďom pri hľadaní perfektnej veci bez ohľadu na ich rozpočet a rád držím ich ruky pri riešení stresu a neistoty: Dostane sa tento darček dobre? Bude vyjadrovať, ako sa cítim o príjemcovi? Budem hrdý na svoj domov / párty / koláč? Všetky svoje zamestnania v odvetví služieb som bral veľmi vážne a titul shopgirl som nosil ako čestný odznak. (Viem, že môžu existovať ľudia, ktorí s týmto výrazom nesúhlasia, najmä časť „dievča“, čo však môžem povedať? Necítim sa tým prinajmenšom ponižovaný a stále som si myslel, že som obchodná žena, aj keď som bol tiež manažérom, kupujúcim, kvetinovým dizajnérom, marketingovým riaditeľom atď.). Tu sú niektoré z mojich najlepších tipov na nakupovanie dovoleniek:
Dni v týždni sú tvojím priateľom. Ak to dokážete hojdať, záchranca môže mať pondelok ráno v decembri voľno. A ak máte mimo víkendy, ako to robia mnohí z nás, ste všetci pripravení. Posledné dve zimy som sa v pondelok ráno vydala do centra San Francisca o 9:30 a nikde nikto nebol. Obchody boli plne na sklade, pošta bola prázdna a ja som dostal prázdniny po dobu asi 6 hodín za 2. Skúste byť odtiaľto do poludnia, keď sa veci začnú rušiť.
Prídete priamo pri otvorení obchodu. Zo všetkých vyššie uvedených dôvodov je to najlepšie. Zamestnanci sú čerství, pravdepodobne budete jedným z jediných zákazníkov a obchody budú stále dokonale usporiadané, čo zamestnancom uľahčí pomoc. Všetko je pokojné - a budete tiež.
Ale nie pred chvíľou. Pred otváraním a po uzávierke sú časy, keď sa v podnikaní musí robiť, ale nevyrábajú sa žiadne peniaze. Tento čas je preto čo najkratší a zamestnanci sa musia vážne snažiť pripraviť všetko pre verejnosť. Nemôžem vám povedať, kedykoľvek zákazníci narazili do okna, kričali a zavolali, požadujúc vedieť, prečo sme neotvorili 5, 10, ani 30 minút pred uverejneným otváracím časom. A ak by som ich chcel vysvetliť každému, peniaze by sa nikdy nezapočítavali a koláče by sa nikdy nezmrazili! 5 minút pred otvorením sú obzvlášť cenné: keď ideme na toaletu, zoberte pohár vodu, nasaďte hudbu, potiahnite zásteru a milión ďalších drobných vecí, vďaka ktorým je deň nekonečný hladko. (To všetko sa hovorí, ak je to podstatne neskôr, ako je otváracia doba - napríklad 5 alebo 10 minút, nie iba 1 minúta podľa vašich hodiniek - môžete samozrejme klepať. Stalo sa mi to minulý rok v podniku, ktorý mal 2 vchody - jeden zabudli odomknúť. Tiež som nechal zákazníkov, aby prišli do obchodu a za nimi zamkli dvere!)
To isté platí pre čas uzávierky. Som si istý, že toto je samovysvetľujúce, ale vy by ste neverili, koľkokrát som bol kričaný za to, že nebol otvorený 10 alebo viac minút po zverejnenom záverečnom čase. Bol som nahlásený svojmu šéfovi (ktorý samozrejme nastavil čas uzávierky na prvom mieste), kričal na ulici, keď som na Štedrý deň vytiahol odpad do koša... otváracie hodiny sú také, aké sú. Väčšina ľudí, s ktorými v súčasnosti pracujem, má aj iné zamestnania, takže keď náš posun skončí na jednom mieste, často sa musíme ponáhľať na iné miesto.
Ak hovoríte dobre, aby vás zamestnanec nechal prísť po hodinách, dodržujte dohodu. Ak je Štedrý deň a prosili ste obchodnú herňu, aby prišla za 10 minút po uzavretí, aby ste chytili konkrétnu krabicu čokoláda a to je všetko, potom ju nepožiadajte, aby vám priniesla desiatku výhod pre pár dolárov, a môžem si vyskúšať všetky druhy tiež sladké drievko? Zmluva sa týkala iba jednej položky a jednej položky. Súcitná shopgirl, ktorá vám pomôže, to pravdepodobne robí mimo prevádzkových hodín, takže rešpektujte jej čas.
Zavolajte. Vážne. Dvojminútové volanie vám môže ušetriť dlhú jazdu autobusom a neplodnú bitku s davmi. Môžete zistiť, či je to, čo hľadáte, k dispozícii a existuje potenciál, ktorý môže zamestnanec nastaviť všetko vaše veci stranou pre vás, všetko pekné a upravené s vaším menom na nich, a možno vás dokonca zazvonia telefón!
Ale buďte pripravení, keď zavoláte. V ideálnom svete by každá firma mala banku telefónnych záznamníkov, ako napríklad v starých filmoch, ale v skutočnosti je osoba, ktorá odpovedá na telefón, pravdepodobne tiež postavená pred dlhú škálu zákazníkov. Pred tým, ako zavoláte, buďte čo najlepšie pripravení. Objednávanie kvetín? Majte meno príjemcu (znova skontrolujte pravopis!), Adresu, telefónne číslo a samozrejme informácie o svojej kreditnej karte. Bez ohľadu na to, čo objednávate alebo požadujete, skúste mať pripravené niekoľko záložných zdrojov pre prípad, že vaša voľba číslo 1 nebude k dispozícii.
Zanechajte správu! Ak zanecháte odkaz, môže to byť frustrujúce, ale často to môže byť skvelé. Zamestnancom umožňuje, aby vám zavolali späť, keď vám môžu venovať plnú pozornosť, a nie vtedy, keď majú tucet zákazníkov v rade. Umožňuje im tiež zhromaždiť všetky potrebné informácie skôr, ako vám zavolajú, takže v telefóne strávite omnoho kratší čas (bez čakania)! Nezabudnite neznepokojiť, ak ste nedostali hovor hneď po otvorení firmy: pravdepodobne existuje veľa správ na kontrolu a veľa volaní na návrat.
Spočítajte stupne separácie. Sú niektoré podniky, ktoré majú rozzúrenú politiku - verte mi, viem. Napríklad môže byť neuveriteľne stresujúce čeliť tomu, čo považujete za nespravodlivú politiku návratu. Ale predtým, ako to vyriešite s osobou, ktorá vám pomáha, skúste zistiť, koľko stupňov odlúčenia je od osoby, ktorá vytvorila a presadzuje politiku. Pomáha vám vlastník alebo generálny riaditeľ? Skvelé! Je to perfektná osoba, s ktorou je možné túto záležitosť prediskutovať, samozrejme, musí mať na pamäti všetkých ľudí za vami. Alebo vám obchodná žena pomáha 30 priečok pod tvorcom rozhodnutí v podnikovej hierarchii? Stretne sa niekedy aj s osobou, ktorá túto politiku urobila? Ak áno, najlepšie je získať kontaktné informácie pre niekoho, kto má určitý vplyv, a nezabudnite, že príslušná obchodná žena môže veľmi pravdepodobne prísť o prácu, ak nebude podporovať spoločnosť postupy.
Dýchajte a možno sa aj bavte. Nakupovanie na prázdninách je pre zamestnancov rovnako vyčerpávajúce ako pre nakupujúcich - v priebehu rokov som pracoval veľa 12 hodinových zmien, ale pre niektorých z nás je to tiež vzrušujúce. Milujem prácu v obchode počas zimných prázdnin: všetko je pekné a iskrivé a slávnostné a vo vzduchu je toľko vzrušenia. Aj keď som bol na nohách 8 hodín bez prestávky alebo občerstvenia, milujem to. Môžem mať hlad a biť, ale tiež sa bavím. A dúfam, že ste tiež.