Keď sa môj partner, Devin, najal ako miestny manažér v našom 33-bytovom dome v Seattli, dostal rýchle demo na neohrabaný, náchylný softvér slúži na sledovanie platieb nájomného, kľúč k skrini na údržbu, brožúra zo šesťdesiatych rokov, ktorá vysvetľuje, ako programovať telefónnu schránku budovy, a pat na zadnej strane od vlastníctva. Na túto prácu nebol vyškolený, certifikovaný ani inak kvalifikovaný, ponúkli mu však koncert na čiastočný úväzok výmenou za nájomné, takže si ho vzal.
Iba nedávno sme sa presťahovali do Seattlu a chceli sme ušetriť peniaze na zálohu v našom prvom dome. Devín zatiaľ nenašiel prácu na plný úväzok, takže sa zdal byť skvelý nápad. Vložte niekoľko šekov a zadajte niekoľko pracovných príkazov, mysleli sme, žiadny biggie. Ale chlapče sme tento záväzok hlboko podcenili.
Namiesto pár hodín tu a tam každý týždeň, Devin strávil hodiny každý deň uľahčovaním komunikácie medzi budovami správca portfólia, údržbárska posádka, obyvatelia, potenciálni nájomcovia a externí predajcovia (napr. ochrana proti škodcom), ktorí nezískali loptu poklesla. Bol zodpovedný za sledovanie a ukladanie desiatok tisíc dolárov v splátkach nájomného každý mesiac. Často musel ísť niekoľkokrát do banky, pretože oneskorené platby stekali po niekoľkých týždňoch.
Naša 100-ročná budova sa pýši detailami z obdobia, ako sú drevené podlahy a lišty, ale v novších budovách chýbala aktualizácia a vybavenie. Veci sa často pokazili, opotrebovali a zmizli. Ohrievače, dverové zámky a práčky boli vždy na fritz. Devin bol vždy na konci dvojitého telefonického hovoru a textov od dobre zmysluplných nájomcov o každom.
A potom tu boli aj ďalší obyvatelia budovy. Ukazuje sa, že následky zlých rozhodnutí obyvateľov - povedzme, vyhodenie plechoviek od piva zo strechy alebo zanechanie bielizne v bielizni tak dlho, ako sa formuje - padá na mieste neúmerne Super. Manažéri budov sa musia snažiť, aby boli ich obyvatelia spokojní, aj keď požadovaná práca presahuje čistenie a údržbu, ktorá je pre danú úlohu nevyhnutná. Otočenie bytu a nájdenie nového nájomcu nie je ľahké - najmä v meste, kde nie je k dispozícii dostatok dostupných nájmov. Ako super na mieste, Devin tiež potreboval udržiavať budovu dostatočne ukliznutú, aby sa potenciálnym prenajímateľom okamžite ukázal. Zdvihol sa teda po obyvateľov, nie preto, že by to bolo súčasťou jeho popisu práce, ale pretože keby to neurobil, sťažilo by mu to jeho prácu.
Najjednoduchšou časťou pre Devina bolo nadviazanie vzťahov s ostatnými nájomníkmi. Je to človek ľudí a darí sa mu vytvárať kontakty. Ale aj to sa ukázalo byť komplikované. Pre neho môže byť ťažké nájsť rovnováhu medzi „prenajímateľom“ a „priateľom“. Aj keď obhajoval obyvateľov, trénoval ich o tom, ako najlepšie podať protinávrh na navrhované zvýšenie nájomného a zobrazenie porovnateľných reklám, keď vlastníctvo požadovalo vyššiu ako realistickú cenu za jednotku, zlé správy sa nakoniec dostali k našim susedom cez neho. Bol trvalým nositeľom zlých správ, pokiaľ ide o prepadnuté vklady a nesplnené požiadavky na výživné.
Pri spätnom pohľade sme si mali uvedomiť, že úloha nemohla byť nikdy na čiastočný úväzok. Devín bol vždy v pohotovosti a zodpovedal sa obyvateľom 24 hodín denne, 7 dní v týždni, bez ohľadu na deň, hodinu, alebo koľko toho týždňa už pracoval. Neboli žiadne víkendy, sviatky ani platené voľno. Po 20 hodinách zásahu nemohol prestať zverejňovať reklamy, zobrazovať dostupné jednotky ani uľahčovať sťahovanie. Už od začiatku sme vedeli, že vlastníctvo budovy je hands-off, ale bolo šokujúce zistiť, za koľko je za Devina zodpovedný. Keďže sme sami dlhodobými nájomníkmi, prinútilo nás to pozerať na nájomné z nového, dvojitého pohľadu nájomcu a majiteľa.
Predtým, ako si zbalíte mosadznú armatúru, akcenty terrazzo a makramen, venujte nejaký čas prepašovaniu ukážka toho, čo hovoria odborníci v oblasti nehnuteľností, sú najlepšie domáce trendy, v ktorých budeme odhlasovať naše zoznamy 2020.
Sarah Magnuson
18. decembra 2019