Minulý týždeň som povedal svojmu partnerovi: „No, ak zmiznem, budeš to vedieť internet a kábel spoločnosti sú za tým “, tak prečo by sme nemali pokračovať a zaťať tretieho člena tejto bezbožnej trojice? Poďme hovoriť o pokrytí mobilným telefónom.
Nedávno sme sa presťahovali do vidieckych Illinois a naša služba mobilných telefónov je hrozná. Musel som zmeniť svoju odchádzajúcu hlasovú správu a povedať: „Ahoj! Bývam v krajine, takže môj telefón pri volaní nezvonil. Prosím, zanechajte odkaz, alebo ešte lepšie, pošlite text. “Správne: Platím viac ako 200 dolárov mesačne za náš rodinný telefónny plán. ale môj telefón nezvoní, keď niekto volá. Hovorím iba vtedy, ak sedím na určitej stoličke a texty a hlasové správy prichádzajú po vážnom oneskorení.
Podľa Verizonových máp (moja mama: „Nie sú to tie, ktoré majú reklamu s mužom na jeho mobilnom telefóne v Antarktíde?“), Sme úplne pokrytí. Nachádzame sa v najtmavšej, najčervenšej a najviac nasýtenej časti ich servisných máp, pokiaľ ide o hlas, správy a dáta, a napriek tomu sú naše telefóny v podstate nepoužiteľné. Z toho, čo hovoria naši susedia, sa to stalo problémom iba v minulom roku. Predtým ste mohli telefón používať v najhlbších lesoch alebo v najodľahlejších prériách. Teraz nič.
To všetko som vysvetlil Verizonovi a bolo mi povedané, že by som mohol dostať zosilnenie signálu. Áno prosím! Zvýšte to na jedenásť! Nie, nie: zosilnenie signálu je niečo, čo by som mohol kúpiť, za stovky dolárov, aby som mohol dostať službu, za ktorú už platím stovky dolárov. Hovor som ukončil rozčúlený, pretože je to presný opak toho, čo ma naučilo mojich 15 rokov v zákazníckom servise. Je to ako keby niekto zavolal do mojej pekárne a povedal: „Koláč, ktorý si mi predal, je jed,“ a povedal som: „Chceli by ste kúpiť protilátku?„Ja by som vymenil tortu. Ja by som vymenil tortu tak rýchlo, ako je to len možné, hodil by som nabudúce hodený do darčekového poukazu, platil som za lekárske účty a to sa im podarilo.
To je pre mňa také šokujúce, keď sa zaoberám týmito bunkovými, káblovými a internetovými spoločnosťami: nejde o pokus napraviť zločiny. Naša telefónna služba, ktorú sme vám predali, ktorú sme sľúbili, bude fungovať, že ste zmluvne zaviazaní platiť ďalšie dva roky, v skutočnosti nefunguje? Môžete si kúpiť viac vecí, aby ste zistili, či to pomôže. Myslím, že by to mohlo...
Dnes večer volám späť, aby mohli vyriešiť problémy so všetkými našimi telefónmi (nemôžu vyriešiť problémy s telefónmi, na ktorých voláte), a ak ukázalo sa, že sú v poriadku, čo by malo byť lepšie, pretože sme v apríli inovovali, vyšetrovanie služieb v našej oblasti sa uskutoční vypustený. Nabádam svojich susedov, aby urobili to isté, takže uvidíme, či sa niečo zmení.
Máte slušnú, použiteľnú službu mobilných telefónov v 21. storočí, kde bývate? Máte slušnú službu, ale nič také dobré ako pred 10 a viac rokmi? Zanechal vám nedávny ťah incommunicado?