Rovnako ako výrobky, ktoré sme vybrali? Len FYI, môžeme zarobiť peniaze z odkazov na tejto stránke.
Tesne predtým, ako sa Erica * vydala na check-in k Airbnb v Los Angeles, niečo sa cítilo dobre. A keď prechádzala dverami, veci sa ešte zhoršili. Zarezervovala si výlet na poslednú chvíľu do práce a bola zúfalá nájsť si miesto na pobyt, takže súhlasila so súkromnou miestnosťou v niekom dome, ktorá bola uvedená na webových stránkach o prenájme. Zasielala si správy s hostiteľom - bielym chlapcom menom Allen v tridsiatych rokoch, ktorý povedal, že je fotograf - a zistil, kto by tam ešte bol. (ďalší cestujúci, ktorý si prenajal druhú spálňu), či dvere jej spálne mali vlastný zámok (áno) a obvyklé podrobnosti o prihlásení / odhlásení.
Ale deň pred jej výletom sa jej príbeh zmenil: Jeho spolubývajúci, Roger, ju prepustil, pretože tam nemohol byť. pokuta, Pomyslela si Erica. Potom, keď prišla, dozvedela sa, že Roger žije v druhej spálni - v tej miestnosti nebol ďalší hosť Airbnb. A podľa Rogera sa Allen pred časom presťahoval do Číny.
„Nezáleží na tom, aký veľký alebo malý je problém, kontaktujte ich ASAP.“
„Bola som zmätená - boli to všetky tieto malé klamstvá, ktoré sa nezvýšili,“ povedala Erica. Aj keď si myslela, že je to čudné, rozhodla sa zostať. Nikdy sa nestretla s Allenom a neskôr mu Roger oznámil, že to chce povedať on bol skutočný hostiteľ; on len zistil, že ako černoch dostal menej rezervácií ako Allen, ktorý bol biely (v tomto bode, Airbnb prijíma opatrenia na boj proti rasizmu na svojich platformách po a Harvard Business Review Štúdia zistila, že černošskí používatelia boli menej často prijímaní ako hostia).
Kým jej nepravdivé vyjadrenie podviedlo, Erica mohla vidieť, odkiaľ pochádza. „Nevyzerá ako nebezpečný človek - sympatizujem s ním,“ vysvetlila a nakoniec sa rozhodla, že to Airbnb nehlási. Napriek tomu to vyvolalo dôležitú obavu - otázku, ktorá nie je jedinečná pre Airbnb, ale pre kohokoľvek, kto ju používa akýkoľvek požičovňa:
Stručná odpoveď: Ak používate službu tretej strany, napríklad Airbnb, HomeAway alebo Vrbo, okamžite im to nahláste. Aj keď sa zdá byť dostatočne neškodný, stojí za to ho nahlásiť. Spoločnosti to dáva šancu preskúmať problém - v niektorých prípadoch hostiteľ nemusí vedieť, že existuje možnosť spoločného hosťovania, kde môžete uviesť inú osobu, ktorá má povolenie na kontrolu osôb - a môžete získať vrátenie peňazí alebo pomôcť pri reštarte, ak potrebné.
Airbnb
„Je to porušením našich štandardov a očakávaní, aby ste sa klamali na našej platforme. Nemali by ste uviesť falošné meno alebo dátum narodenia, “uvádza sa Normy Spoločenstva pre Airbnb. Spoločnosť ponúka 24/7 globálnu pomoc, takže môžete kontaktujte svoje zákaznícke služby a tímy dôveryhodnosti a bezpečnosti online alebo volaním na bezplatné číslo: 1-855-424-7262. Môžu vám pomôcť nájsť alternatívne miesta na pobyt a prípadne získať náhradu alebo náhradu. Pomôžu vám tiež, ak skutočný priestor nie je taký, ako sa zdalo mikrovlnný horor to sa stalo niekomu na našej sesterskej stránke Delish.
„Dôvera je v centre globálnej komunity Airbnb a autentickosť pomáha urobiť z Airbnb dôveryhodnú platformu pre viac ako 2 milióny cestujúcich, ktorí sa každý deň nahlásia do zoznamov, “informoval pre verejnosť Airbnb vyhlásenia.
vŕbou
Podobne spoločnosť Vrbo (ktorá tiež vlastní HomeAway) ponúka nepretržitú zákaznícku podporu na adrese 1-877-202-4291 a má sekcia podpory zákazníkov. Môžu vám tiež pomôcť pri rezervácii ubytovania na inom mieste.
„Vrbo využíva rôzne technologické riešenia na zvýšenie dôvery v náš trh a odhaľovanie podvodných aktivít, vrátane overovanie používateľských účtov a vykonávanie určitých kontrol na pozadí u majiteľov domov a správcov, “uviedol úradník vyhlásenia. „Aj keď spoločnosť Vrbo podniká kroky na potvrdenie totožnosti majiteľov domov, cestujúcim odporúčame, aby si vždy prečítali profily a recenzie vlastníkov.“
Ak sa z akéhokoľvek dôvodu cítite nebezpečne - alebo ak sa zdá, že to nie je také, ako sa zdá - nezostaňte tam. V prípade núdze Vrbo odporúča Najprv kontaktujte úrady. Vaša bezpečnosť nestojí za cenu nočného pobytu kdekoľvek.
Aj keď sa Erica nakoniec rozhodla neohlásiť svojho hostiteľa, jej problém nie je izolovaný. Komunitné rady spoločnosti Airbnb majú vlákno venované obavy týkajúce sa „lovu rýb“, v prípade, že hosť alebo hostiteľ nie je tým, čím sa zdajú byť, a členovia rady opakujú rovnakú správu: Ak máte pochybnosti, nahláste to. A zanechajte čestnú recenziu vašej skúsenosti.
Asher Fergusson, cestovateľský bloger kto recenzoval 1 021 „Airbnb Horror Stories,“ hovorí, že je nevyhnutné kontaktovať službu do 24 hodín od príchodu, aby ste mali čo najlepší prehľad o vrátení platby. „Nezáleží na tom, aký veľký alebo malý je problém, kontaktujte ich čo najskôr,“ píše vo svojom 53-bodová analýza čo najlepšie využiť pobyt v prenájme.
Ak je to možné, zarezervujte si superhostitele, ktorí majú najmenej 80 percent 5-hviezdičkových recenzií a zriedka zrušujú rezervácie. (Existuje filter, ktorý môžete použiť iba na zobrazenie výsledkov vyhľadávania od tohto typu hostiteľa.) Tiež navrhuje prečítať si všetky recenzie a vopred informovať hostiteľa, aby ich spoznal a oslovil ich obavy.
Nakoniec sa Erica rozhodla neoznámiť svoje skúsenosti, ale prinútila ju, aby prehodnotila, ako si rezervuje nájomné. „Určite som otvorená robiť Airbnb so skupinou, ale nemyslím si, že by som cestovala samostatne a zostala v jednom,“ povedala. Všetko sa to týka toho, s čím sa cítite dobre.
* Mená boli zmenené.
Nasledujte House Beautiful on Instagram.
