Jo Saltz hovorí o riešení problémov s dizajnérom zo San Francisca

Joanna Saltz: Aká veľká časť vašej práce ako dizajnéra je vlastne riešenie problémov?

Jay Jeffers: To je naozaj dobrá otázka. Ak by som si mal vybrať percento, povedal by som možno 30 %? Ale môj tím a ľudia, ktorí so mnou pracujú, im to pravdepodobne vyjde, pretože sú to oni, ktorí sú v zákopoch, na na pracovisku so slovami: "Musíme to opraviť!" alebo „Musíme s tým niečo urobiť“ alebo „Nefunguje to tak, ako má do."

Myslím si, že na začiatku projektu je to všetko o riešení problémov. Ako urobíte, aby sa veľký dom cítil malý a intímny, alebo aby sa malý dom cítil veľký, alebo viete, niekto, kto chce mať večierky pre 200 a večere pre 10 ľudí a narodeninová oslava pre 14 alebo 36 ročných – ako sa to všetko deje v jednom subjekt? Takže existuje veľa riešení problémov, pokiaľ ide o to.

Jo: To je skvelá odpoveď. A čo keď pracujete s klientom – keď sedíte pri práci s klientom – koľko toho naozaj je sen navrhnúť skvelý priestor a koľko z toho odpovedá na otázky, ktoré ľudia žijú vo svojom priestor?

Keď sa rozprávame, vezmem si viac syra. Prejdite to okolo.

Catherine Kwongová: Myslím, že to súvisí s tým, v akej fáze sa nachádzaš. Pre nás, ak hovoríme o renovácii alebo kole výstavby, je tu fáza programovania, ktorá je takmer ako rozhovor s klientmi: Čo funguje v ich súčasnej dobe domov, čo nefunguje, aký je ich sen o ich životnom štýle v tomto novom domove, existujú nejaké špecifické potreby, ktoré sa konkrétne týkajú ich rodiny?

Snažíme sa to všetko vystihnúť v programovaní. To nám pomáha zistiť pôdorys. Potom ďalšou fázou, do ktorej sa presunieme, je vývoj koncepcie a takmer som z toho vylúčil riešenie problémov. Je to ako, povedzme, že môžeme urobiť čokoľvek. Ako chceme, aby priestor vyzeral? Aký chceme mať pocit? Všetky tie veci.

Potom je to skutočná tvrdá práca, ako to dosiahnuť. Môžeme tak trochu povedať, chcem, aby to bol pokojný priestor, ale potom, v skutočnosti pre toho klienta, ako to v skutočnosti vyzerá? Znamená to, že všetky hračky sa každú noc ukladajú do tejto skrinky? Znamená to, že detské izby sú úplne neviditeľné? Aké sú tie veci, ktoré robíte, aby ste to dosiahli.

Noz Nozawa: Veľmi podobným spôsobom ako ozvena toho, čo Catherine práve zdieľala, veľa z tohto procesu je pre nás akousi fázou 1, v prevzatím všetkých vstupov od klienta o tom, čo u vás doma funguje, čo nie, prečo nie pracovné. Pochopenie všetkých funkčných a praktických potrieb, nádejí a prianí klienta je veľkou súčasťou počiatočnej fázy, ako viete, priestorového plánovania a zisťovania skladovania. Aké sú aspekty niekoho domova, ktoré možno upraviť, aby sa problém skutočne vyriešil?

A potom, že počiatočná fáza je 100% riešenie problému, odpovedať priamo na otázku, koľko percent. Akonáhle budeme mať hlavnú architektúru priestoru a vieme, dobre, teraz máme systém, ktorý môže fungovať, potom sa pustíme do jeho vytvárania krásna a báječná a vlastne reprezentujúca ducha a štýl tohto klienta a spôsob, akým chcú žiť svoje životy.

Aj keď je to len snívanie, myslím si, že sa určite stále snažím myslieť na riešenie problémov v dizajne. Aj keď snívame o báječných pohovkách, vždy je tu časť mňa, ktorá je taká, že, dobre, stále to musíme urobiť mimoriadne praktickým: Sú tu deti, sú tam dvaja psi a tri mačky. Všetko je potrebné vykonať. Veľa z toho, čo robíme, je krása a estetika, ale vždy je to založené na praktickej časti riešenia problémov, ktorou je zabezpečiť, aby niekomu domov skutočne fungoval.

Jo: Myslím, že je zaujímavé, že zabúdame, pretože sa každý deň pozeráme na toľko esteticky príjemných vecí. Ale v konečnom dôsledku je to miesto, kde musí niekto žiť! Snažím sa, keď v časopise uvádzame domy, skutočne predviesť aj funkčnú funkciu, ktorú do priestorov prinášate. Iste, pokrývate to krásnymi vecami, no v mnohých ohľadoch im uľahčujete a zlepšujete ich život.

Emilie Munroe: Takže všetko, čo ostatní povedali, áno. Pre naše štúdio – pre mňa osobne – som zistil, že mi najviac vyhovuje pracovať v intelektuálnej sfére vo všetkých fázach dizajnu. Ku každému projektu pristupujem tak, že je 100% riešiteľný, od prvej sekundy do posledného dňa. Problémy ako vo výzvach, ako, Dobre, ako budeme riešiť skutočný fyzický priestor a architektonicky, aké sú tieto detaily? Ako zapadá Tetris pôdorysu do obmedzení? Jedna z mojich obľúbených je, dobre, on je moderný a ona je ako malý Parížan, bohémka – ako vyriešime tento problém, spojíme tieto dve veci?

Takže aj vo fáze dizajnu je to ako spojenie dvoch odlišných štýlov – klienti k nám často prichádzajú so strachom. Myslím, že sa boja o svoje vzťahy, že to bude negatívne. Takže je to ako: Ako môžeme urobiť tento intenzívny proces výstavby alebo interiérového dizajnu a nákupu a financie a skok vo viere, ktorý všetci spolu berieme pozitívne a vzrušujúce a inovačné?

Nedávno sme všetci hovorili o prehliadke tu v San Franciscu. Nemyslím si, že moja firma urobila ani jeden za šesť rokov, pretože jej chýba problém klienta –to je inšpiráciou pre každé naše rozhodnutie. Nie sú to len všetky páry alebo rodiny: Sú to slobodní ľudia, sú to ľudia, ktorí budú prázdnymi hniezdičmi. Ako vytvoríme priestor, kde sa deti budú chcieť vrátiť domov zo školy a žúrovať doma cez letné prázdniny a nie len tak, viete, roztiahnuť krídla inde? Mám pocit, že je to povaha nekonečných výziev, ktoré nám nielen dávajú hodnotu a hodnotu v našej úlohe, ale vytvárajú aj ducha celého projektu.

Kelly Finley: Tipoval by som asi 50%, alebo bližšie k 60-75%. Vzhľadom na moje predchádzajúce skúsenosti ako právnik, keď za mnou prídete, chcem sa len porozprávať o problémoch – prečo nenávidíte svoj dom a ako ho môžem opraviť. Milujem výzvu renovácie starého domu, pretože ste obmedzený priestorom, takže vás to naozaj núti premýšľať nad rámec toho, aby to fungovalo pre súčasné prostredie. Ale dosť zaujímavé je, že keď ste povedali riešenie problému, nemyslel som na počiatočné riešenie problému (čo je samozrejme dôležité), myslel som na implementáciu riešenie problémov, pretože to ma skutočne baví.

Je to hrozný citát, ale jeden z mojich obľúbených citátov je, keď Mike Tyson hovorí: "Každý má plán, kým nedostane úder do tváre."

Máš tieto plány... Vieš, toto usporiadanie kuchyne má byť toto, a potom, keď otvoria stenu, nemôžu tam umiestniť strelnicu, nemôžu tam dať plynové potrubie. Nemyslím si, že som niekedy bol v dome, kde by skutočne postupovali podľa môjho plánu osvetlenia, však, pretože vždy je niekde lúč. A skutočne to považujem za skutočne zábavné a vzrušujúce!

Hovorím svojim klientom: To je to, za čo ma platíte. Hádam sa s – tiež sa rád hádam s dodávateľmi, to je ďalšia vec – hádam sa s dodávateľmi o tom, či môžu alebo nemôžu niečo urobiť, a tiež ich vyzývam, keď nemôžu. Som si istý, že to je moja argumentačná povaha, ale považujem to za najlepšiu časť toho, čo teraz robíme.

Jo: V podstate hráte brankára. Zabraňujete tomu, aby váš klient dostal do tváre niečo hlúpe. Takže keď sa niečo pokazí, aký problém najradšej riešite?

Jay: Najprv vás chcem najať, Kelly, aby ste sa prišli porozprávať so všetkými mojimi dodávateľmi.

Jo: Páči sa mi, že tu budujeme partnerstvá.

Jay: Je to smiešne, pretože keď ľuďom poviete, že ste interiérový dizajnér, povedia: „Ach, teda milujete klienta, ktorý len povie: "Tu sú všetky peniaze, choď a urob to." Som rád, že nie, v skutočnosti sa mi páči, ak je klient zapojený do toho proces. Chcem počuť, ako chcú žiť svoj život, čo sa im páči, aká je ich obľúbená farba, čo sa im nepáči, a všetky tieto veci tvoria domov a prispôsobujú im tento domov.

Milujem výzvu a riešenie problémov spojených so zmiešaním štýlov dvoch klientov, infúziou že do toho, aký bude dom, v ktorom budú bývať, rešpektovať architektúru a geografickú polohu a túžby klientov – a dať všetky tieto veci dokopy. To je to, pre čo som nadšený. Preto som vždy miloval byť bytovým dizajnérom, pretože sa dostanete do hláv klienta a dozviete sa o ich živote a dozviete sa o tom, kto sú a ako fungujú a ako fungujú kliešť.

Môžete vidieť, že ich žiarovky zhasnú, keď v skrini nájdete perfektné nové úložisko pre kufre. Hovoria: „Neveríš, koľkokrát... Neznášam moje kufre, ktoré tam skladujú! Práve si vyriešil tento problém." A som ako oh skvelý! Mohlo vás to stáť desať tisíc, ale dobre.

Jo: presne tak! Vaše riešenie zažívajú každý deň! Záleží im na tom. Milujem to.

Catherine: Myslím si, že jedným z mojich obľúbených problémov na riešenie je, a v San Franciscu to vidíme často, keď klienti majú veľmi zastaraný, starý dom, napríklad viktoriánsky alebo čo to môže byť. A tak trochu nás poverujú vytvorením moderného priestoru pri zachovaní časti pôvodného charakteru budovy. Považujem to za náročnejšie, ako keď od základov pracujete s úplne modernou architektúrou.

Osobne sa mi páči estetika tejto juxtapozície, prechádzanie a zisťovanie toho, aké detaily môžeme počas toho zachovať takmer prinútiť modernejšie časti rozloženia – alebo tie druhy aktualizácií, ktoré robíme – spievať a poskakovať tam a späť medzi starým a Nový. To je jedna z mojich obľúbených častí renovácie a to je niečo, čo máme šťastie, že tu v San Franciscu veľa vidíme.

Jay: To je však v San Franciscu zábavný problém.

Noz: Mám dva obľúbené problémy, ktoré rád riešim. Prvým z nich je nájsť priestor v dome pri rekonštrukcii, ktorý sa môže stať ďalšou kúpeľňou. Boli tam dva konkrétne projekty: Jedným bola spálňa, ktorá sa stala kompletnou hlavnou kúpeľňou, ktorá úplne zmenila klientovu skúsenosť s pobytom doma. Prešlo to z trojizbového, s jednou kúpeľňou – a na ceste mali dieťa – do dvojposteľovej, s dvomi kúpeľmi.

Takže sme zabili spálňu, ale doslova to množstvo využiteľnosti, ktoré majú dve kúpeľne, dve toalety – preboha, viete si predstaviť, že by ste boli celá rodina s jednou toaletou? To znie ako recept na katastrofu.

Jo: Môj manžel vyrastal v päťčlennej rodine s jedným záchodom. Ako, Boh vám žehnaj.

Noz: Nieee! Wow. to je robíte najviac. Takže to robím tak dobre. Stále sme vo výstavbe kuchyne s veľmi nepríjemným kútikom vo veľmi starom dome v Coal Valley v San Franciscu. A keď som sa pozeral na vesmírny plán, mysleli si: Oh, mohol by to byť stôl alebo akýsi raňajkový kútik? Žiadna z týchto vecí s klientom skutočne nerezonovala.

Nakoniec sme si povedali: Ach môj bože, toto by mohla byť hlavná kúpeľňa! Pretože kuchyňa sa stretla s hlavným apartmánom a bola to opäť podlaha s jednou kúpeľňou a zmenili sme ju na kúpeľňu. Bolo to úžasné. Každopádne to bude skvelé, klienti sú nadšení.

Jo: Život meniaci.

Noz: Tým chlapom doslova mení život. Delili sa o delenú vaňu s bábätkom a ďalšiu majú na ceste. Takže sme zmenili negatívny priestor – negatívny význam zamračený, nie negatívny ako „nie priestor“ – na veľmi pozitívny priestor úsmevu.

Jo: Siahli ste do tretej dimenzie negatívneho priestoru.

Noz: Je to nová vec, na ktorej pracujem, ďalšia úroveň dizajnu.

Môj druhý obľúbený problém, ktorý je môjmu srdcu veľmi blízky a drahý, je vytvoriť priestory veľmi pohodlné a bezpečné pre psov so zlým chrbtom. Je to veľmi špecifické, ale je to úplná vec. Mám psa, ktorému sa za deväť a pol roka dvakrát alebo trikrát takmer pokazil chrbát. A v skutočnosti je prekvapivo veľa klientov a rodín, ktorí majú psov, ktorí hovoria: „My by sme milujeme, keď sú na posteli, radi by sme, keby boli na gauči, ale nie je pre nich bezpečné skákať vypnuté!"

A ak sa niekedy pozriete, psie schody sú hrozné. Sú v rozpore so šťastným dizajnom. Riešenie tohto problému je mojou obrovskou vášňou.

Jay: Po prečalúnení rampy pre psov som doma, ach áno.

Emilie: Navrhnite líniu! To by sa ľuďom páčilo. Urob to.

Takže by som rád vzal malé lietadlo a vyletel na makro úroveň a povedal: Myslím, že niečo, čo vo mne skutočne zarezonovalo za posledných pár rokov, je to, že ako dizajnér ste pre každého klienta akýmsi duchovným sprievodcom na ceste sebapoznania. Či už je to komerčné alebo rezidenčné, kedykoľvek sa zapojíte do života klienta, je v nejakom prechodnom bode, či už viete, vydávajú sa, majú dieťa, kupujú si svoj prvý byt, ich podnikanie sa rozrástlo natoľko, že sa musia prispôsobiť dodatočný personál.

Ste zaangažovaní v časoch, keď si myslím, že klient si spočiatku myslí, že ste tam len preto, aby ste sa porozprávali o tom, kde je pohovka alebo kde stena bude, ale v skutočnosti hovoríte o tom, aký život budete žiť a kým chcete byť? Aká bude táto spoločnosť, aká je vaša vášeň, kam sa chcete dostať? Ak sa vám to nepodarí – ak sa na túto cestu sebapoznania nevydáte autenticky a nedorazíte do cieľa v pred dokončením úlohy a pred dokončením návrhu úlohy – potom ste nedodali zákazník.

Môžu to byť intímne rozhovory, sú veľmi dynamické. Pri rodinách musíte ako dizajnér myslieť nie práve teraz, ale na päťročný alebo desaťročný plán.

Povedzme, že máte malé deti a robíte tému škôlky alebo čokoľvek iné, musíte myslieť na zmenu medzi štyrmi a desiatimi rokmi. Vo veku desiatich rokov máte nedospelého – ako chcú potom žiť? Pretože chcem, aby tento dizajn prežil a mohol ho znovu objaviť v týchto fázach. A nie každý chce rozprávať o tom, že ich ratolesti vyrastú.

Alebo máte pätnásťročných – ale hádajte čo, o tri roky budú na vysokej škole! Ako to urobíme, aby ste boli nadšení z budúcnosti alebo čo nie? Myslím, že môj obľúbený problém je práve dostať sa ku koreňu toho, prečo sme tu, aká je vízia a ako vytvoríme váš vysnívaný život, nie tento alebo budúci rok, ale desaťročný plán?

Jo: Úprimne povedané, žiadate o riešenie problémov, s ktorými ste sa ešte nestretli.

Emilie: Alebo vytvárať riešenia pre výzvy, ktorým ešte musia čeliť. A to je, je to naozaj zábavné.

Kelly:Takže problém s dizajnom. Po pravde si myslím, že mojou obľúbenou časťou problému na riešenie je priestor a spôsob jeho využitia. Bývame v Bay Area, kde je priestor prvoradý, a práve teraz mám niekoľko klientov, ktorí si buď nemôžu dovoliť kúpiť nový dom, ktorý naozaj chcú. naozaj chcú – takže radšej vložme všetky tie peniaze do renovácie toho, čo už máme – alebo si nemôžu dovoliť dom, ktorý ani nemajú ešte. Len musia robiť veci.

Jedna z mojich obľúbených klientiek, ktorá práve dokončila svoj projekt, ma zavolala na konzultáciu a povedala: „Potrebujem, aby ste prišli a pomohli mi prísť na to, ako to urobiť. domáce práce alebo potrebujem, aby ste to navrhli, aby som to mohol predať.“ Strávili sme teda celú fázu programovania hľadaním spôsobu, ako jej zabezpečiť, aby to fungovalo a teraz, úprimne, úžasný. Miluje to a vyzerá to úžasne, naozaj to funguje tak, ako to jej rodina potrebovala. Áno, je to pekné a áno, je to skvelé, obrázky portfólia vyzerajú skvele, ale v skutočnosti ide o to, že to funguje oveľa lepšie pre jej rodinu.

Cíti sa v tom šťastná, jej dcéra, jej manžel, všetci sú veľmi spokojní so situáciou a je to všetko od doslova len urobiť krok späť a pochopiť, čo potrebovali a mohli zmeniť. Myslím si, že je to také dôležité, najmä keď hovoríme o malých priestoroch, pretože môžete urobiť len toľko.

Neviem, ako hlboko sa chceme dostať, ale na doplnenie, záliv je práve teraz taký šialený, že sa to ľudia zvyčajne snažia nájsť rovnováhu – stále chcú niečo super pekné zvnútra, ale nemôžu minúť všetky tie peniaze na nadáciu a zadný dvor. Takže naozaj robíme veľa z toho, keď len posúvame steny a naozaj premýšľame inak o tom, ako priestory môžu fungovať, aj keď tam žijú desať rokov a len si myslia, že tam nemôžu zostať dôvod.

Jo: Zaujímalo by ma, vyústil niekedy problém do niečoho, čo by vás nikdy nenapadlo? Zistil som, že niekedy, keď narazíte na výzvy, výsledný výtvor je, úprimne povedané, lepší, ako keby ste sa s ním na začiatku nestretli. Viem, že je to pre vás veľký tlak, aby ste museli snívať spätne.

Jay: Stáva sa to stále. Doslova ma momentálne nenapadá nič, ale v tomto biznise sa neustále stáva, že problém sa stáva riešením, ktoré je oveľa lepšie, ako to, čo malo byť na prvom mieste.

Yotvoríš stenu a budeš ako, sakra, kam mala ísť tá chodba, tam je veľa rúr prejsť cez to, takže musíme ísť bokom a zrazu sa to zmení na toľko, väčší. Sakra! Viem, že existujú príklady, ale žiadny mi nenapadá. Stáva sa to stále.

Jo: použijem zlý príklad. Vidíme obrovské ocenenie výkonných látok a toho, čo ľudia a tieto značky dokážu vytvoriť, ale to sa zrodilo zo skutočnosti, že ľudia neustále rozlievali sračky alebo jedli večeru na gauči, však? Takže toto bol problém, ktorý bolo potrebné vyriešiť. A teraz máme výkonnú tkaninu. Je to úžasné, ani neviem, ako to robia.

Stáva sa vám niekedy, že sa s klientmi stretnete, keď sa pokúšajú vyriešiť problém alebo si myslia, že majú riešenie?

Kelly: Mal som jeden tento týždeň. Celý týždeň som bol mimo mesta a skrinky chodili dnu, takže tento klient povedal, že sme prešli všetkým, dlaždice sú vložené a všetko a ona hovorí: "Rozhodla som sa tak, len sa mi zdalo, že skrinky sú príliš tesné, tak som povedala dodávateľovi, aby vybral dve." zapnuté jedna strana. Takže na druhý deň zavolala a povedala dodávateľovi, aby ich dal späť - samozrejme. Povedala: "Rozhodla som sa, že polostrov by mal byť široký 36 palcov." Jedná sa o malú kuchyňu, a Berkley kitchen a ona povedala: "A ja som sa rozhodla vytiahnuť stôl." Stôl, o ktorý prosila ja nenávidený.

Takže teraz som povedal, že je to šikmá kuchyňa a nedáva to zmysel. Zavolal dodávateľ a ja som povedal, počúvajte tu. Toto je jej kuchyňa, ak má pocit, že je príliš tesná, budeme to rešpektovať.

Ale ak to nenapravíte, budú si myslieť, že ste zlý vo svojej práci alebo že ja som zlý vo svojej práci. Takže to musíte opraviť. Nakoniec sa stalo to, že som s ňou úprimne hovoril, povedal som, že nemám pocit, že dôverujete procesu, a je to vašu kuchyňu, takže sa ju pokúsim urobiť čo najlepšie, ale chcem, aby ste pochopili, že keď to urobíte, tento tok sa vypne. Máme plány, minuli sme na ne veľa času a peňazí a mali by ste ich rešpektovať.

Na konci rozhovoru povedala: "Nechcem, aby ste si mysleli, že nerešpektujem proces." A ešte vytiahla skrinku. Ešte sme vybrali skrinku na oboch stranách. Vo všeobecnosti mám pocit, že je to ich dom, môžem urobiť všetko, čo je v mojich silách, aby som ich nasmeroval správnym smerom, a som veľmi odhodlaný a nehanbím sa povedať, keď si pomyslím robia zlú vec a vlastne som jej to dal do záznamu Povedal som, že si myslím, že je to zlý nápad, ale ak s tým chcete ísť ďalej, pokojne. A tak sa rozhodla v tom pokračovať.

Uvidíme konečný produkt, pretože to bolo po šablóne dosiek, samozrejme, takže teraz musíme počkať, kým sa prerobí šablóna a podobne. To sa stáva veľmi zriedka, keď ľudia platia túto sumu peňazí, ale raz za čas sa to stane! Vážim si ich tak, ako chcem, aby oni rešpektovali mňa, a robím všetko preto, aby sa to stalo.

Jo: Dôležité je tu hovoriť o tom, o čom hovoríte: Skutočne ide o dôveru. Ľudia, ktorí s vami spolupracujú, prichádzajú k vám, v podstate vám vkladajú svoje životy do rúk

Kelly: A ich celoživotné úspory!

Jo: Správne a ich peniaze. A modlia sa, aby ste mohli vyriešiť ich problémy a aby ste mohli vytvoriť niečo, s čím môžu skutočne žiť. To je veľký tlak.

Jay:Nakoniec to, čo vytvárame, sú vysnívané domy pre našich klientov. Najmä v Bay Area s technologickým svetom by niekto mohol bývať v byte za 2 000 dolárov, ktorý už päť rokov žijú, kde sa snažia platiť nájom – a zrazu si kúpili 10 miliónov dolárov dom. To vôbec nie je nezvyčajné a my im vytvárame vysnívaný dom. V mojej kancelárii to vôbec neberieme na ľahkú váhu.

Takže dostať sa do ich hláv a získať ich dôveru a pochopiť, odkiaľ pochádzajú, ak povedia veci ako: Nemyslím si, že by tam mali byť skrinky alebo podobné veci. Je to niečo ako počúvať ich, uvádzať svoj vlastný prípad – tu je dôvod, prečo by ste to mali urobiť – a na konci dňa, ak sa rozhodnú, že to urobia, urobia to. Môže sa vrátiť, že sú ako, máte pravdu.

Pravdepodobne nikdy nepriznajú, že ste mali pravdu. Ale môžete sa vrátiť o rok neskôr a tam, kde mala byť skrinka, niečo uviazlo.

Kelly: Mimochodom, chce tam dať lavičku. V kuchyni. Potrebujeme len lavicu do kuchyne, lavicu na nohy, nieto ešte lavicu na sedenie.

Jo: Mám pocit, že celý dizajn kuchyne rieši problémy v podstate všetko. Je to taký náročný pracovný priestor, ako sa riešenie problémov premieta do dizajnu kuchyne?

Catherine: Vráťme sa k veci dôvery klientov, na začiatku robíme prieskum, ako napríklad, ako používate svoju kuchyňu? Ako veľmi sa zabávaš? Aké sú vaše potreby? Naozaj budete jesť každé jedlo v jedálni? Buď úprimný. A potom povieme: To je to, čo klienti v minulosti považovali za úspešné, to je to, čo my v našich kumulatívnych desaťročiach skúsenosti sa ukázali ako úspešné – v tejto veci sme voči našim klientom otvorení, ale tiež očakávame, že budeme úprimní v tom, ako žiješ.

Chystáte sa jesť pri pulte každý deň? Tak mi to len povedz. A vieme to nejako obísť.

Emilie: Dôvera je taká monumentálna a ja som sa dozvedel, že druhá štrbina v pancieri dôvery je v prvom rozhovore. A to je otázka ako, takže tieto hodiny, ktoré strávite, nie je??? Buď sme v tom spolu, zjednotení, alebo neveríte, že vám účtujem správne, neveríte mojej skúsenosti s proporciami v tejto miestnosti, nech už sú akékoľvek.

V tom momente sa musíte porozprávať.

Snažím sa pravidelne vžiť do situácie klienta v odvetví umeleckých služieb, aby som zažil pocit, že naši klienti s nami spolupracujú. Tak toto je smiešne, každému vo svojej kancelárii hovorím, že sa 18 rokov nechávam strihať u tej istej dámy. A vojdem dnu a ona hovorí, čo chceš? A idem, čo robiť vy chcieť?! Striháte vlasy kvôli profesii, neviem, čo sa tu deje. Rob čo chceš! Akoby som chcela dlhé vlasy, ale vieš, čo už, verím ti profesionálne. Ak jej neverím, nechcem ju mikromanažovať. Pamätám si, že som jej priniesol fotky ako Jennifer Aniston s vyfúknutým účesom a ona povedala: „Vieš, že má prirodzene kučeravé vlasy, ktoré sú asi trikrát hrubšie ako tvoje? Toto je fajkový sen. A ak ti niekto povie, že môžeš mať toto...“ A ja som povedal, že ideš!

Stáva sa to v domoch klientov. Sú ako, chcem, aby náš dom vyzeral takto. A ty si ako, tu je tvoj dom. Môžeme si to tu vziať, ale fakty sú fakty.

Jo: Som si istý, že je to obrovský problém... Vrátiť ľudí späť do reality.

Emilie: Ale to je naša práca. To je doslova práca. Ak im neposkytnete pravdivé informácie, potom sa dôvera začne rozpadať. A môžete povedať, počúvajte, ak chcete odstrániť polovicu skriniek vo vašej kuchyni, môžete - ale tu je kresba, tu je pomer, tu je návod, ako sa funkčnosť rozkladá podľa miesta, kde ukladáte veci. Preto by to podľa môjho vzdelaného názoru malo byť takto. A opäť, sme v tom spolu?

Hovoril som o dizajne šperkov a rád by som sa zapojil do procesu s niekým, kto bol ku mne skutočne úprimný o svojich názoroch a bolo to náročné. A bolo ťažké si to predstaviť a je tam toľko peňazí, a keď to raz zarobíte, je to trvalé, ako bože, toto je presne to, čím klienti prechádzajú! Vypíšu šek a nevidia, či za to stojíte päť alebo šesť mesiacov, rok alebo dva roky. Skok viery, ktorý robia, robíme každý deň. Toto je ich sen, toto je ich bohatstvo, toto je ich budúcnosť.

Kelly: Myslím, že istým spôsobom hľadajú aj vás, aby ste ich vyzvali. Nechcú človeka, ktorý áno – a ak áno, pravdepodobne nie sú tým správnym klientom. Chcú, aby ste ich vyzvali. Opäť ide o psychológiu dizajnu. Je to ako, dobre, potrebuje tento klient myslieť si je to ich nápad, takže len zasadíme semienko a dva týždne počkáme, kým pošlú e-mail a povedia: „A čo keby sme tú stenu zhodili?“ Výborný nápad! Ideme priamo na to. A dodávateľ stojí priamo tam a čaká, kým povieme áno.

Jo: Stále to počúvam ako opakujúcu sa tému: klienti, ktorí odišli a nakupovali, ktoré teraz musíte navrhovať.

Noz: Po spustení procesu tiež. Ako, počkajte, práve ste zaplatili zálohu! Kto sa tak ponáhľa, aby mal toto kreslo Eames?

Jay: Mám však rád týchto klientov, pretože akonáhle urobia chybu alebo dve chyby, akonáhle sa pohovka Restoration Hardware nezmestí cez dvere, potom sú ako, dobre, ste tam. Ľúbim ťa.

Kelly: Bol som ako právnik v službách, ale teraz, keď musím skutočne robiť prácu a komunikovať s ľuďmi, idem von a najímam oveľa viac ľudí ako predtým. Rovnako ako veci, ktoré by ste pravdepodobne mohli urobiť sami, ani nepredstieram, že sa o to pokúšam. Len nedávno som si najala záhradnú dizajnérku a ona povedala, že ste interiérový dizajnér. A ja som bol rád, počul si, čo si povedal? Interiér. Je mi jedno, čo sa deje vonku.

A čo je dôležitejšie, chcem, aby ste sa ku mne správali tak, ako sa ja správam k svojim klientom. Takže vlastne nechcem s vami hovoriť tak často, chcem, aby ste mi povedali, kedy sa veci dejú a kedy potrebujete kontrolu, a chcem, aby ste mi povedali, čo sa bude diať. A v skutočnosti to bolo veľmi oslobodzujúce a vďaka tejto skúsenosti som sa v skutočnosti cítil lepšie v procese s mojimi klientmi.

Takže mám skúsenosť, o ktorej hovoríte, keď je ten človek ako, nie zábavné, a môžete vidieť, kde sa klienti trochu obávajú procesu. Ale tiež som mohol vložiť svoju dôveru do tejto ženy. Bola to odporúčanie – to s tým pravdepodobne malo veľa spoločného. Bolo to také príjemné.. Aj keď pršalo a vonku bol neporiadok, vedel som, že to má pod kontrolou a nebol to veľký problém. Takže sa snažím na to myslieť takto, v zmysle, že som tu, aby som slúžil svojim klientom.

Mám túto novú mantru, kde každé ráno vstanem a hovorím, že mám klientov, ktorí mi platia za to, čo chcem robiť každý deň. O desiatej, keď vám pošlú e-mail, je ťažké si to zapamätať. Správny. Takže teraz, každý deň som ako, viete čo, táto žena mi práve zaplatila veľa peňazí a ja jej môžem slúžiť v tom, čo robím rád, a nie v písaní slipov, takže si to musím oveľa viac vážiť Myslím si, že keď dokážete najať servisných pracovníkov alebo len tak komunikovať a byť klientom, oceníte to, čo teraz robíme.

Jo: Mám pocit, že toto je dobrý záver, že naše problémy môžu byť oveľa horšie.

Sledujte House Beautiful ďalej Instagram.