Za produkty zakúpené prostredníctvom odkazov v tomto článku získavame províziu.
Domovská stránka Homebase.co.uk bola v roku 2018 hodnotená ako najhorší online predajca vo Veľkej Británii.
Najnovšie Aké? ročný prieskum internetového obchodu z viac ako 10 000 ľudí, nakupujúci dali internetovému obchode pre domácich majstrov najnižšie hodnotenie pre „zlú škálu výrobkov, štandardnú kvalitu bažín a nízku hodnotu za peniaze“. Ktoré? odhalí.
Dotazovaní boli požiadaní, aby hodnotili webové stránky na základe svojich skúseností s nákupom konkrétnych položiek vrátane ceny, sortimentu, dodávok, kvality produktu a procesu vrátenia.
Homebase, kto potvrdené v auguste plánuje zatvoriť 42 obchodov začiatkom roku 2019, sa ocitol na spodnej časti zoznamu ako internetový predajca a dosiahol skóre zákazníka 55%.
Zákazníci, ktorí povedali, ktorý? zistili, že stránka sa ťažko naviguje a nie vždy je informovaná o skladových zásobách. Jeden nespokojný zákazník uviedol, že „neatraktívna stránka nie je príliš jasná“. Dom Krásny UK kontaktoval Homebase kvôli komentáru.
Na spodnú časť zoznamu sa tiež pripojili stránky Homebase.co.uk: SportsDirect.com (61 percent) DorthyPerkins.com (61 percent), webové stránky spoločnosti B&Q DIY.com (62 percent), WHSmith.co.uk (63 percent) a JDSports.co.uk (63 percent) cent).
Zákazníci považujú webové stránky spoločnosti B&Q za ťažké. „Je to jeden z najpomalších miest, na ktoré som sa kedy stretol,“ uviedol jeden zákazník. „Je to zlý web, ktorý nie je užívateľsky príjemný“, uviedol iný.
110) CreateAndCraft.com - 67 percent
= LaRedoute.co.uk - 67 percent
= Made.com - 67 percent
113) JDSports.co.uk - 63 percent
= WHSmith.co.uk - 63 percent
115) DIY.com (B&Q) - 62%
116) DorothyPerkins.com - 61 percent
= SportsDirect.com - 61 percent
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 percent
Skutočne sa ukázalo (v niektorých prípadoch), že menej známych, špecializovaných a menších maloobchodníkov boli vysoko ohodnotení pokiaľ ide o spokojnosť a pravdepodobnosť odporučenia zákazníka, možno až na ponúknutie viac personalizovaného service.
Špecialista na krásu LizEarle.com bol zvolený za najlepšieho online predajcu so zákazníckym skóre 94 percent. Maloobchodník bol ocenený za svoje prírodné „vysokokvalitné produkty“, „vynikajúce služby“ a „dobré ponuky peňazí“. Priaznivo sa uvádzali aj bezplatné dary s objednávkami. Napriek tomu, že v maloobchode získali prvé miesto maloobchodní predajcovia, favoriti Johna Lewisa a Lakelandu si stále získali najvyššiu priečku.
Daniel AllanGetty Images
„Internetové obchody s najšťastnejšími zákazníkmi sú zvyčajne tie, ktoré ponúkajú osobné služby, kvalitné výrobky a dodávajú sa rýchlo a pohodlne,“ uviedol Harry Rose, redaktor Aké? Magazine. „Tam, kde chýbajú veľkí hráči, či už so zlou obsluhou alebo zmätenými webovými stránkami, sú menšie Špecializovaní internetoví maloobchodníci využili príležitosť, aby si urobili svoju značku a dali kupujúcim presne to, čo oni chcú.'
1) LizEarle.com - 94 percent
2) RicherSounds.com - 93 percent
= Rohan.co.uk - 93 percent
= SeasaltCornwall.co.uk - 93 percent
= WexPhotoVideo.com - 93 percent
6) JohnLewis.com - 90 percent
7) Dyson.co.uk - 89 percent
= Lakeland.co.uk - 89 percent
= Wordery.com - 89 percent
10) AllBeauty.com - 88 percent
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88%
= Electrical.coop.co.uk - 88 percent
= ZákazníciPeople.co.uk - 88 percent
= Toolstation.com - 88 percent
= Wiggle.co.uk - 88 percent